Возврат и претензии

Для розничных покупателей

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после передачи. Если при доставке в письменной форме не сообщены порядок и сроки возврата качественного товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

При возврате качественного товара сохраняются его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтверждать покупку другими доказательствами. Условия для отдельных категорий, в том числе технически сложных бытовых товаров, определяются действующими Правилами № 657 и законом. Список товаров, не подлежащих обмену в обычной торговле, нельзя автоматически использовать как общий запрет дистанционного возврата.

Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Обычная поставка стандартного товара «под заказ» сама по себе не является таким исключением.

При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Условия возврата не ограничиваются только банковской картой, использованной для покупки, если закон допускает иной способ.

Если обнаружен недостаток

Потребитель вправе заявить предусмотренное законом требование: о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возмещении расходов на исправление, либо об отказе от договора в применимых случаях. Для технически сложных товаров действуют специальные основания и сроки. Проверка качества и экспертиза при споре проводятся по закону, продавец не вправе автоматически переложить все расходы на покупателя.

Как направить обращение

Укажите номер заказа или иные сведения о покупке, товар, обстоятельства, своё требование и контакт для ответа. Фото и чек можно приложить при наличии; их отсутствие само по себе не означает отказ в рассмотрении.

Обращения принимает Алексей: +7 928 185-21-01, kondryk.a@mail.ru. Адрес приёма возвратов и письменных обращений: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-я Ковровая, д. 47А. Перед отправкой сообщите продавцу о возврате для организации приёма; это не является разрешительным условием реализации законных прав. Информация о возврате также передаётся письменно при доставке. Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме на указанный покупателем адрес; сроки зависят от конкретного требования, а не от единого произвольного «срока проверки».

Покупки для бизнеса

К предпринимательской поставке применяются отдельные условия, договор и ГК РФ. Назначение покупки определяется фактическими обстоятельствами.

Редакция: 2026-10-29-2.